Articles

CRM

Details: Written by পাভেল ফাহমি; Hits: 964

CRM এর পুর্ণরূপ হচ্ছে “কাস্টমার রিলেশনশীপ ম্যানেজমেন্ট”(Customer Relationship Management)। নাম দেখলেই সহজে বুঝা যায় যে এটা একটি ব্যবসায়িক টার্ম। তবে তা অনলাইন বাজারের সাখে সম্পর্কিত। CRM হচ্ছে এমন একটি কৌশল যা অনলাইন বাজারে বিক্রেতার সাথে ক্রেতার সম্পর্ক উন্নয়নের চেষ্টাকরে। অনলাইন বাজারের কারণেই CRM এর সৃষ্টি।

ব্যাপারটা একটু বিস্তারিত করে বলা যাক। আমরা যখন বাজরে যাই কেনাকাটা করতে,তখন দোকানির সাথে সরাসরি দেখা হয়, কথা হয়, কুশল বিনিময় হয়। এর ফলে দোকানি বা বিক্রেতার সাথে আমাদের(ক্রেতা) সম্পর্ক তৈরী হয়। ভাল সম্পর্ক তৈরী হলে বারবার আমরা ঐ বিক্রেতার কাছে যাই পন্য কিনতে। কিন্তু অনলাইন বাজারে এই ধরনের সরাসরি সুসম্পর্ক তৈরীর কোন সুযোগ নেই। কারণ অনলাইন বাজারে ক্রেতা এবং বিক্রেতার সাথে সরাসরি দেখা করার কোন সুযোগ নেই। তাই অনলাইন বাজারে বিক্রেতার সাথে ক্রেতার সম্পর্ক উন্নয়নের জন্য CRM এর সৃষ্টি। CRM বাজারের বিভিন্ন পরিস্থতি পর্যবেক্ষণ করে বিক্রেতাকে পরামর্শ দেয় কিভাবে ক্রেতার সাথে সম্পর্ক উন্নয়ন করা যায়।